Question 1

Qu'est-ce que le clean label chez Yuna ?

Accepted Answer

Le clean label chez Yuna signifie une sélection rigoureuse de produits avec des formules courtes, des ingrédients traçables et utiles, sans composants superflus. Nous excluons les ingrédients controversés même lorsqu'ils sont autorisés par la réglementation. C'est une responsabilité, pas un argument marketing.

Question 2

Comment sélectionnez-vous vos produits ?

Accepted Answer

Chaque produit est sélectionné comme nous le ferions pour nous-mêmes. Nous regardons la composition avant le discours marketing, la cohérence avant la tendance. Nous privilégions les formules courtes, les ingrédients actifs et traçables, les marques indépendantes et engagées, et une production responsable.

Question 3

Vos produits sont-ils certifiés bio ?

Accepted Answer

Nous sélectionnons de nombreux produits certifiés bio, mais ce n'est pas notre unique critère. Un produit peut être excellent sans certification, et inversement. Nous analysons chaque formule individuellement. Les certifications (Bio, Vegan, Cruelty-free) sont indiquées sur chaque fiche produit.

Question 4

Comment lire la liste INCI d'un produit ?

Accepted Answer

La liste INCI (International Nomenclature of Cosmetic Ingredients) classe les ingrédients par ordre décroissant de concentration. Les premiers ingrédients sont donc les plus présents. Sur nos fiches produits, nous affichons la liste INCI complète avec des explications pour chaque ingrédient.

Question 5

Que signifient les certifications affichées ?

Accepted Answer

Bio : produit certifié par un organisme agréé. Vegan : sans ingrédient d'origine animale. Cruelty-free : non testé sur les animaux. Sans paraben : ne contient pas de parabènes. Chaque certification est vérifiée avant d'être affichée sur nos fiches produits.

Question 6

Comment conserver mes produits naturels ?

Accepted Answer

Les produits naturels se conservent généralement à l'abri de la lumière et de la chaleur. Certains produits peuvent nécessiter une conservation au réfrigérateur après ouverture. Les instructions de conservation sont indiquées sur chaque fiche produit dans la section 'Transparence totale'.

Question 7

Comment créer un compte ?

Accepted Answer

Cliquez sur 'Connexion' puis 'Créer un compte'. Remplissez le formulaire avec vos informations. Vous recevrez un email de confirmation. Un compte vous permet de suivre vos commandes, gérer vos favoris et accélérer vos achats.

Question 8

J'ai oublié mon mot de passe, que faire ?

Accepted Answer

Sur la page de connexion, cliquez sur 'Mot de passe oublié'. Entrez votre email et nous vous enverrons un lien pour créer un nouveau mot de passe. Ce lien est valable 24h.

Question 9

Comment modifier mes informations personnelles ?

Accepted Answer

Connectez-vous à votre espace personnel et accédez à la section 'Informations personnelles'. Vous pouvez y modifier votre nom, email, et adresses de livraison.

Question 10

Comment supprimer mon compte ?

Accepted Answer

Pour supprimer votre compte, contactez-nous via le formulaire de contact. Conformément au RGPD, nous supprimerons toutes vos données personnelles sous 30 jours. Cette action est irréversible.

Question 11

Comment gérer mes favoris ?

Accepted Answer

Vos favoris sont accessibles depuis votre espace personnel. Cliquez sur le cœur d'un produit pour l'ajouter à vos favoris. Vous pouvez les consulter et les gérer depuis votre profil.

Question 12

Quel est votre politique de retour ?

Accepted Answer

Vous disposez de 14 jours après réception pour retourner un produit non ouvert et dans son emballage d'origine. Les produits cosmétiques ouverts ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène, sauf défaut de fabrication.

Question 13

Comment effectuer un retour ?

Accepted Answer

Connectez-vous à votre espace personnel, sélectionnez la commande concernée et cliquez sur 'Demander un retour'. Vous recevrez une étiquette de retour par email. Emballez soigneusement le produit et déposez-le au point relais indiqué.

Question 14

Les frais de retours sont-ils à ma charge ?

Accepted Answer

En cas de rétractation, les frais de retour sont à votre charge (environ 5€). En cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part, le retour est entièrement gratuit.

Question 15

Sous quel délai serais-je remboursé ?

Accepted Answer

Le remboursement est effectué sous 14 jours maximum après réception et vérification du produit retourné. Le remboursement s'effectue sur le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Question 16

Que faire si je reçois un produit défectueux ?

Accepted Answer

Contactez-nous immédiatement avec des photos du produit. Nous vous enverrons un nouveau produit sans frais supplémentaires ou procéderons à un remboursement intégral selon votre choix.

Question 17

Quel moyen de paiement acceptez-vous ?

Accepted Answer

Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard) via notre plateforme de paiement sécurisée Stripe. Tous les paiements sont chiffrés et sécurisés.

Question 18

Le paiement est-il sécurisé ?

Accepted Answer

Oui, tous les paiements sont traités par Stripe, leader mondial du paiement en ligne. Vos données bancaires ne sont jamais stockées sur nos serveurs et la transaction est protégée par un chiffrement SSL.

Question 19

Comment utiliser un code promo ?

Accepted Answer

Lors du passage en caisse, vous trouverez un champ 'Code promo' dans le récapitulatif de votre commande. Entrez votre code et cliquez sur 'Appliquer'. La réduction sera immédiatement visible sur le total.

Question 20

Puis-je modifier ma commande après validation ?

Accepted Answer

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, contactez-nous rapidement via le formulaire de contact. Nous ferons notre possible pour modifier votre commande. Une fois expédiée, la modification n'est plus possible.

Question 21

Comment obtenir une facture ?

Accepted Answer

Votre facture est automatiquement générée et disponible dans votre espace personnel, section 'Mes commandes'. Vous pouvez la télécharger en PDF à tout moment.

Question 22

Quels sont les délais de livraison ?

Accepted Answer

Pour le Luxembourg : livraison standard à domicile en 1-2 jours ouvrés. Pour les autres pays : livraison via Mondial Relay en 3-5 jours ouvrés selon la destination. Les commandes passées avant 14h sont expédiées le jour même.

Question 23

Quels sont les frais de livraisons ?

Accepted Answer

Luxembourg : 4,90€ (livraison à domicile). Autres pays : 6,90€ (point relais Mondial Relay). La livraison est offerte à partir de 60€ d'achat.

Question 24

Dans quels pays livrez-vous ?

Accepted Answer

Nous livrons au Luxembourg (livraison à domicile) et dans tous les pays couverts par le réseau Mondial Relay : France, Belgique, Espagne, Portugal, Pays-Bas, Allemagne, Autriche, et bien d'autres.

Question 25

Comment fonctionne la livraison ?

Accepted Answer

Lors de votre commande, vous choisissez un point relais proche de chez vous. Vous recevez un email et un SMS dès que votre colis est disponible. Vous avez ensuite 14 jours pour le récupérer en présentant votre pièce d'identité.

Question 26

Comment suivre ma commande ?

Accepted Answer

Dès l'expédition de votre commande, vous recevez un email avec un numéro de suivi. Vous pouvez également suivre votre commande depuis votre espace personnel dans la section 'Mes commandes'.

Question 27

Que faire si mon colis est endommagé ?

Accepted Answer

Si votre colis arrive endommagé, prenez des photos et contactez-nous dans les 48h via notre formulaire de contact. Nous vous enverrons un nouveau colis ou procéderons à un remboursement selon votre préférence.

Questions fréquentes

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